Krisenkommunikation entscheidet nicht, ob eine Krise passiert. Sie entscheidet, wie sie endet.

Krisenmanagement = operative Maßnahmen. Krisenkommunikation = der kommunikative Teil davon.

Krisenmanagement umfasst alle Schritte von der Schadensbegrenzung bis zur Wiederherstellung des normalen Betriebs. Krisenkommunikation entscheidet, wie das Unternehmen dabei nach innen und außen spricht, wie, wann und gegenüber wem.

Krisenkommunikation ist akut. Reputationskommunikation ist langfristig.

Krisenkommunikation setzt ein, wenn eine Situation eskaliert oder zu eskalieren droht. Reputationskommunikation ist die dauerhafte Arbeit an Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Positionierung, sie ist Voraussetzung dafür, dass Krisenkommunikation überhaupt wirkt.

Issues Management ist Krisenkommunikation, bevor die Krise da ist.

Es beschreibt den systematischen Prozess, aufkommende Risiken, kritische Themen und potenzielle Konflikte frühzeitig zu erkennen und kommunikativ zu bearbeiten, bevor sie öffentlich eskalieren. Wer Issues Management betreibt, hat im Ernstfall einen entscheidenden Vorsprung.

In akuten Krisensituationen sind wir innerhalb weniger Stunden erreichbar. Rufen Sie uns direkt an oder schreiben Sie uns, wir steigen schnell ein und übernehmen bei Bedarf die komplette kommunikative Steuerung.

Das hängt von Art und Schwere der Krise ab. Bei existenziellen Themen ist die Geschäftsführung gefragt, bei fachlichen Fragen die zuständige Führungskraft, bei Routineanfragen die Pressestelle. Entscheidend ist: eine Stimme, eine Linie. Wir definieren mit Ihnen vorab, wer in welchem Szenario spricht, und bereiten diese Person gezielt vor.

Social Media ist ein Brandbeschleuniger, Algorithmen, Trolle und Hetze verschärfen jede Krise. Die wichtigste Frage ist nicht „Was antworten wir?“, sondern „Wann antworten wir, wann moderieren wir, wann eskalieren wir intern?“. Wir übernehmen Monitoring und Reaktionssteuerung und entwickeln eine Linie, die deeskaliert, statt Öl ins Feuer zu gießen.

Ja. Beim Krisen-Stress-Test prüfen wir Ihre Kommunikationsorganisation gezielt auf Schwachstellen: Prozesse, Verantwortlichkeiten, Botschaften, Erreichbarkeit. So wissen Sie, wo Sie stehen, bevor es ernst wird.

Eine Social-Media-Krise kann in Tagen abklingen. Eine Restrukturierung begleiten wir über Monate. Das hängt stark von der Art der Krise ab. Wir unterstützen je nach Bedarf, von der akuten Krisenintervention bis zur langfristigen Reputationsarbeit.

Die entscheidende Frage ist: Was kostet unprofessionelle Krisenkommunikation? Reputationsschäden, Umsatzausfälle, Vertrauensverlust, das übersteigt das Honorar einer erfahrenen Agentur fast immer. Die Kosten hängen von Umfang, Dauer und Komplexität ab. Für eine erste Einschätzung stehen wir kurzfristig zur Verfügung.